電話対応

今回は店への電話についてです。
お店の電話での第一声って意外と大切なんです。
ここも重要なポイントですから十分に気を付けて聞いてくださいね。
大抵のお店の電話当番が「お電話ありがとうございます。○○○○です」
というような、挨拶をふまえたような応答から始まると思います。
上記で書いたように店側は、客の雰囲気や態度などを少ない
会話の中で掴もうとしています。
逆にいうとここが重要ポイントで、客側もお店をきちんと
見極めるべきということですね。
例えば電話対応の悪い当番がやってる店でいいサービスを受けられる
わけがないと思いませんか?
こんなときは、「ちょっとあんたの対応悪いから、
別の人に電話替わってください!!」ぐらいのプレッシャーは
かけていいと思います。何よりも客からのクレームは
店をより良くするポイントのはずですから・・・。

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